Sep 12 2006
Des petits plus
Je suis tombe par hasard sur cet article qui me rappelle ces petits plus que je ne remarque plus apres tant d’annees au Japon.
Aujourd’hui je reste sur l’amabilite en premier lieu, que ce soit dans les magasins, les banques et meme les administrations.
Apprendre a eteindre immediatement tout conflit naissant avec amabilite a ete un long apprentissage, qui restera toujours utile.
Le calme des petites rues de Tokyo est aussi tres appreciable.
Ah mais, on me signale que l’amabilite ne sont pas “des petits plus”, mais “des gros plus”.
En effet.
l’amabilité, avant on l’avait chez les marchands, magasins, etc et maintenant on la paye ! Essayé de voir avec votre voiture si vous en avez une d’obtenir un service de qualité aimable et poli ! Bonne chance. Et pourtant Une amie est tombé en panne avec sa voiture de trois semaine seulement, et pourtant c’était une toyota qui est une excellente marque ! Et bien elle appelle son concessionnaire qui lui dit de se rendre à tel garage car elle était aux états-unis. Elle couche à l’hotel et le lendemain s’y rend ! Elle est servi directement par le manager qui pendant que sa voiture est inspectée de fond en comble la sert le mieux possible. Puis on lui dit c’est quoi le problème. On lui paye sa chambre d’hotel, on s’excuse des désagrément, on lui paye un plein d’essence et le lunch. Et on souhaite bonne route. Ça c’est du service, c’est de la politesse. C’est de la qualité de service. Et sans payer un supplément. Il faut éteindre un feu le plus vite possible. Quand je suis chez un client pour son réseau ou ses ordinateur s ou sa sécurité et bien si il y a un problème même un mois après et bien je ne pose pas de question et j’y vais car il faut donner de la qualité et du service. Je dirai qu’un sourire est un bon début de qualité de service même au téléphone ! lol.